Ofte stillede spørgsmål | | | Ofte stillede spørgsmål | | | Gode råd - generelt:
Q: Hvor kan jeg finde råd om valg af et bestemt instrument?
A: Vi har forsøgt at samle så mange information om hvert produkt under selve produktbeskrivelsen. Du er dog altid velkommen til at kontakte vores kundeservice via telefon eller via e-mail. Vi besvarer din henvendelse 7 dage om ugen
Levering:
Q: Kan jeg selv afhente min vare?
A: Ja, du har mulighed for selv at afhente din vare hos os på vores Lager i Herlev ved København. Al betaling foregår dog online via Web-shoppen og skal være til endebragt før afhentning.
Q: Hvor lang tid går der før jeg får min vare fra jeg har bestilt?
A: Vi gør alt hvad vi kan for at få din vare til dig hurtigst muligt; Typisk går der 3-5 arb. dage.
Q: Kan jeg få varen på et bestemt tidspunkt på dagen?
A: Nej, de transportfirmaer vi arbejder med (fx PostDanmark og GLS, kan desværre ikke love et bestemt tidspunkt, men som oftes sendes ordre til en GLS pakkeshop nær dig, så kan du hente den når det passer dig (inden for 14 dage). Du er velkommen til, at afhente varen i Herlev.
Q: Hvordan kan jeg "tracke" (spore) min forsendelse?
A: Når din vare er afsendt får du en e-mail med en tracking kode. Denne kode kan bruges som "track & trace" via transportørens tracking system. Fra vi sender dig koden kan der gå op til 24 timer, før tracking koden kan ses via Track & Trace, hvis der er belastning hos transportøren. Info herom fremgår af den e-mail du modtager.
Q: Sender I også vare til Grønland og Færøerne?
A: Ja, men forsendelser aftales på forhånd før vi gennemfører handlen.
Returnering og bytning af varer:
Q: Kan jeg få min vare returneret / byttet?
A: Ja naturligvis. Hvis du af den ene eller anden årsag ikke ønsker varen, har du 14 dage til at ombestemme dig. Er den i stykker reparerer vi den eller sender dig en ny. Husk altid at kontakte os hvis der er noget galt med en vare, før du sender den retur.
Sikkerhed:
Q: Jeg er utryk ved at bruge mit Dankort. Hvordan kan jeg købe en vare?
A: Vi er underlagt strenge sikkerhedskrav fra PBS og modtager i tusindevis af betalinger med Dankort og har aldrig fået klager. Du er dog altid velkommen til at lave en Bankoverførelse, så du ikke behøver bruge dit kort. Vi anbefaler dog klart Dankort betalinger, da det er det sikreste for dig som forbruger.
Miljø:
Q: Jeg vil gerne vide om miljø-bestemmelserne i Danmark overholdes.
A: I Best-Music forsøger vi at gøre vores til at værne om miljøet; vi gen-anvender indpakning og minimere brugen af affald. Vi er som firma tilmeldt og betaler til "El-retur" for en miljømæssig forsvarlig bortskaffelse af elektriske apparater. Vi opfylder selvfølgelig også de nye affalds-og miljødirektiver kaldet WEE og RoHS. Det betyder bl.a. at vi betaler affaldsafgifter på alle elektriske apparater, som sælges. Det er med i prisen. RoHS betyder, at vi dikterer producenterne om brug af bestemte materialer, som ikke skader miljøet så meget som andre materialer. Således minimeres fx brug af skadelige materialer som cadmium og bly. | | | | | | | | | | | | | |
